Con el objetivo de optimizar los resultados de los procesos que ofrece el Sistema de Emergencias 911, funcionarios de seguridad se reunieron con representantes del Instituto Argentino de Normalización y Certificación quienes se encargan de certificar normas IRAM a fin de avanzar en la certificación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.
El secretario de Seguridad, Paul Hofer, dijo que la provincia, a través del Plan Integral de Seguridad, busca certificar un sistema de calidad para mejorar el servicio. “Queremos que nuestra Policía brinde calidad. Se trata de un sistema que nos va a permitir gestionar de forma eficiente los recursos”. En ese sentido, precisó que para todo el proceso se capacitará al personal para que los procedimientos sigan aplicándose y se cumplan con los requisitos de la norma.
La Subsecretaría de Control de Gestión, dependiente del Ministerio de Gobierno, Justicia y Seguridad, está a cargo de poner en marcha el proyecto. La responsable del área, Emilia Tarifa, indicó que se viene trabajando en la mejora continua de los procesos. En cuanto a ese trabajo detalló que hay técnicos profesionales que verifican los procesos de atención de llamadas de emergencias, la elaboración de los tickets de registro de los hechos y el despacho de los móviles a los puntos dónde son solicitados. Monitoreamos los registros para ver cómo se cumple el protocolo y el tiempo de respuesta. “Desde hoy ya empezamos a trabajar con IRAM para implementar las capacitaciones necesarias y todo lo que norma requiere para llegar para aprobar las auditorias. En esta primera etapa vamos a certificar los procesos de recepción de llamadas, monitoreo de cámaras y el despacho de los móviles”, dijo.
Por su parte, la responsable del IRAM Noa, Analía Basualdo, explicó que existe una serie de requisitos que se deben cumplir antes de la certificar la calidad. “Con esta norma se pretende lograr la satisfacción del ciudadano en los servicios que presta el 911. Una vez que esté certificado, se realizarán auditorias para controlar que ISO 9001 se cumpla”, finalizó.
